Inicio Duir.net >> Productes >> Televenda
Imprimir Correu
anterior
siguiente

Conceptes bàsics

El mòdul de televenda de Duir està recolzat clarament sobre el mòdul de prevenda i permet a l'usuari, mitjançant l'agenda comercial, gestionar trucades periòdiques als clients per realitzar la captura de les seves comandes o actuar a la inversa, rebre trucades dels clients per gestionar les seves comandes de reaprovisionament.

Tipus d'usuaris

Al mòdul de televenda actuen dos tipus distints d'usuaris; per un costat els comercials de l'empresa poden realitzar la seva gestió de pressupostos i/o comandes als clients i, d'altra banda, els encarregats de l'assistència telefònica als clients poden gestionar, com televenedors, una gestió completa de comandes.

Tipus de comandes

Es poden gestionar les comandes de forma convencional o realitzar la gestió mitjançant un sistema de captura de comandes amb dades de consums directament a la mateixa pantalla. Aquesta última opció permet de saber en tot moment quin és el consum mitjà que d'un tipus de producte realitza el client, cada quant compra i quant consumeix, ens permet d'augmentar la quantitat de les comandes ajudant el client a revisar les seves pròpies existències mitjanes o mínimes.

Productos habituales

Aquesta opció ens dóna una llista de productes habituals de consum per cada client de manera que només caldrà afegir les quantitats sobre cada un d'ells per realitzar una comanda; al mateix temps ens alerta sobre consums habituals que, en un moment determinat, el client no demana per oblit i que nosaltres podem incorporar a la comanda fent-li veure que, durant el període passat havia consumit tant o quant d'això o allò.

Productes en oferta

A la llista de productes habituals podem afegir la llista de productes en oferta per completar la gestió de captura de comandes fent que el client es beneficiï de qualsevol oferta activa.

Disponibilitat d'existències

En tot moment tenim a l'abast de la vista les existències dels nostres magatzems i podem confirmar temps de lliurament. També es disposa d'una calendari de lliuramnets previstes dels proveïdors amb la intenció que, en el cas d'un ajornament en l'entrega, puguem indicar un període clar de subministrament al client.

Històric

Com la gestió de televenda és una acció que ens té en contacte telefònic amb el client, és evident que poden sorgir preguntes de qualsevol tipus a la pròpia conversa. La intenció de Duir és poder respondre a totes elles sense abandonar la pantalla de captura de comandes. La resposta a nivells de risc, històric de comandes, situació dels lliuraments etc. són normals quan es té el client al telèfon i hem de poder respondre a totes elles amb eficàcia. Intentem d'evitar qualsevol trucada posterior aclarint qualsevol dubte.

Rendiments

Duir Televenda incorpora un sistema d'anàlisi de rendiments per operador que permet d'analitzar el resultat de les trucades. Quantes s'han realitzat, quantes d'elles s'han convertit en comandes, etc.