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Conceptos básicos

El módulo de televenta de Duir está apoyado claramente sobre el módulo de preventa y permite al usuario, a través de la agenda comercial, gestionar llamadas periódicas a los clientes para realizar la captura de sus pedidos o actuar a la inversa, recibir llamadas de los clientes para gestionar sus pedidos de reaprovisionamiento.

Tipos de usuarios

En el módulo de televenta actúan dos tipos distintos de usuarios; por un lado los comerciales de la empresa pueden realizar su gestión de presupuestos y/o pedidos a los clientes y, por otro lado, los encargados de la asistencia telefónica a los clientes pueden gestionar, como televendedores, una gestión completa de pedidos.

Tipos de pedidos

Se pueden gestionar los pedidos de forma convencional o realizar la gestión mediante un sistema de captura de pedidos con datos de consumos directamente en la misma pantalla. Ésta última opción permite saber en todo momento cuál es el consumo medio que de un tipo de producto realiza el cliente, cada cuánto compra y cuánto consume, nos permite aumentar la cantidad de los pedidos ayudando al cliente a revisar sus propias existencias medias o mínimas.

Productos habituales

Esta opción nos da una lista de productos habituales de consumo por cada cliente de forma que sólo será necesario añadir las cantidades sobre cada uno de ellos para realizar un pedido; al mismo tiempo nos alerta sobre consumos habituales que, en un momento determinado, el cliente no pide por olvido y que nosotros podemos incorporar al pedido haciéndole ver que, durante el período pasado había consumido tanto o cuánto de esto o aquello.

Productos en oferta

A la lista de productos habituales podemos añadir la lista de productos en oferta para completar la gestión de captura de pedidos haciendo que el cliente se beneficie de cualquier oferta activa.

Disponibilidad de existencias

En todo momento tenemos al alcance de la vista las existencias de nuestros almacenes y podemos confirmar  tiempos de entrega. También se dispone de una calendario de entregas previstas de los proveedores con la intención de que, en el caso de un aplazamiento en la entrega, podamos indicar un período claro de suministro al cliente.

Histórico

Como la gestión de televenta es una acción que nos tiene en contacto telefónico con el cliente, es evidente que pueden surgir preguntas de cualquier tipo en la propia conversación. La intención de Duir es poder responder a todas ellas sin abandonar la pantalla de captura de pedidos. La respuesta a niveles de riesgo, histórico de pedidos, situación de las entregas, etc. son normales cuando se tiene al cliente al teléfono y debemos poder responder a todas ellas con eficacia. Intentamos evitar cualquier llamada posterior aclarando cualquier duda.

Rendimientos

Duir Televenta incorpora un sistema de análisis de rendimientos por operador que permite analizar el resultado de las llamadas. Cuántas se han realizado, cuántas de ellas se han convertido en pedidos, etc.