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Conceptos básicos

El módulo de preventa está orientado a facilitar la labor de los comerciales dentro de la empresa; permite controlar y organizar su agenda de visitas así como el contenido de las mismas. Por tradición, el departamento comercial de una empresa, suele carecer de control sobre los clientes potenciales y gestiones habituales; en realidad se empieza a controlar cualquier trato sobre los clientes en el momento en que nos aceptan un pedido o se les pasa una oferta, pero casi nunca se controla de forma eficaz la gestión realizada antes de ese momento. Es habitual en el mercado que la migración de comerciales o la baja de cualquiera de ellos sean un eterno problema por la incapacidad de seguir con las labores iniciadas con sus contactos. La pérdida de clientes y la migración de los mismos a la competencia es un hecho que no podemos obviar.

Gestión de citas automáticas

Estos parámetros permiten al departamento comercial realizar una periodificación de las citas de forma automática y cíclica.

Incorporación de bases de datos externas

Ayuda a los comerciales a incorporar nuevos contactos potenciales dentro de su propia agenda de zona.

Citas particulares

La agenda comercial permite gestionar citas y llamadas particulares con la intención de que los comerciales utilicen sólo una agenda de forma exclusiva.

Gestión de comentarios y respuestas

En cada una de las citas se podrán añadir comentarios sobre lo acontecido en la reunión, labores que quedan aplazadas para otro día o el tipo de respuesta que da el cliente; éstas últimas, en forma de texto o codificadas para poder extraer estadísticas al respecto.

Análisis de productos propios o de la competencia

Dentro de cada respuesta podemos añadir una lista de productos propios que intentamos añadir a la lista de consumos del cliente o una lista de productos de la competencia que esté consumiendo en ese momento. Este punto permite realizar análisis profundos sobre las tendencias de consumos que tienen los clientes y los motivos por los cuales no entran en el mercado cierto tipo de nuestros productos.

Comentarios y anotaciones

Desde cualquier punto de la gestión Duir se pueden añadir comentarios personales sobre la situación de cada cliente; el hecho de que se haya cambiado el vehículo o que haya tenido un hijo, lejos de tratarse de un comentario sin importancia, nos permite acercarnos al cliente saltándonos los límites de cualquier proveedor. El trato se vuelve cordial y de acercamiento personal.

Historial

Cada ver que Duir accede a un cliente nos pone a nuestra disposición la totalidad del historial de relaciones con el mismo. Todas las citas, comentarios, respuestas, histórico de pedidos, etc. quedan a nuestra disposición para que tengamos a mano toda la información que podamos necesitar.